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2020年度企业社会责任报告
二零二一年十月
报告编写说明
《宁波实隆轴承有限公司 2020 年企业社会责任报告》是宁波实隆轴承有限公司发布的第一份企业社会责任报告。报告回顾了实隆轴承 2020年所面临的机遇与挑战， 披露了相关的社会责任实践和绩效。
报告中的 2020 年均指 2020 财年。
本报告为年度报告。
与宁波实隆轴承有限公司的业务范围一致。
报告使用数据来自实隆轴承 2020 年报，以及公司正式文件和统计报告。部门数据由于数据统计和口径的原因，有不完善的地方。我们将在日后不断完善数据指标统计系统，以保证将来提供更加全面的信息。
为便于表述，报告中“公司”、“我们”、 “实隆轴承”均指代“宁波实隆轴承有限公司”。
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目录
公司概况 3
一、责任聚焦 4
二、战略与管理 6
三、守法合规 20
四、回报股东 20
五、服务客户 20
六、造福员工 21
七、奉献社会 26
八、合作伙伴 27
九、存在问题及改进 28
宁波实隆轴承有限公司(RCL)坐落于浙江省宁波市杭州湾新区，公司占地面积17000m2,建筑面积26000m2，致力于研究生产高精度，低噪音的微小型薄壁轴承、深沟球轴承。公司创立于2005年9月，生产的产品涉及电动工具、吸尘器、无人机、机器人汽车等多个领域，是宁波轴承行业协会常务理事单位、浙江轴承协会会员。公司先后通过了ISO9001、ISO14001、IATF16949、ISO45001管理体系认证，获得了宁波市精密薄壁轴承工程（技术）中心、高新技术企业、MAKITA优秀供应商、安全标准化三级企业等众多荣誉。
十年磨一剑，今朝铸辉煌。公司经过多年的积累和专业运作，已成为行业领先企业，产品销往全国各地以及海外，并且还在逐步扩大，得到广泛好评。公司致力于将实隆轴承薄壁系列产品发展成为中国乃至世界品质优异的轴承，充分利用已有的市场能力，不断开发新客户，发挥杭州湾新区区位优势，通过运用先进有效的管理方法， 世界一流的生产设备以及不断创新的技术，使公司持续成长，打造百年实隆轴承品牌！
公司始终秉持“做世界高端薄壁精品轴承，为世界一流公司提供最具性价比的产品”的使命愿景，贯彻“以服务为基础，以质量为根本，以创新求发展”的经营理念，已建立起以实隆品牌为核心的面向国内国际市场的营销服务体系，覆盖并辐射国内主要工业中心城市和全球。我们坚持以客户需求为中心，以技术创新和产品开发为手段，积极推进企业的产品、管理和技术发展，成为国内薄壁轴承品质精良，性价比高的企业。
一个企业最大的社会责任，就是要让公司健康发展，为社会创造更多价值。一家成功的公司会解决就业、缴税、员工福利、环境保护等问题，同时为政府纳税，政府税收又会通过多种方式完成相应的社会责任。
1.1社会责任观
随着全球化经济的不断发展，可持续发展的理念已经成为许多国际型企业发展战略的核心。支持社会公益事业，倡导社会环境的可持续发展，做负社会责任的企业公民，已成为企业公共关系的重要主题。在企业发展的过程中，我们逐渐认识到，公共关系策略不再是简单地运用产品进行促销，基于传统营销传播观念的公共关系已经远远不能适应时代潮流以及公众对环保的需要，取而代之的应该是企业对社会责任的承诺与行动，它们不但应该融入企业的发展战略，而且应成为公共关系传播的出发点和着眼点。于是我们始终把“做负责任的企业”视为企业经营的长远战略，视为企业发展战略的精髓，视为企业文化的核心基石。
企业社会责任不是口号，我们创立之初就确定我们是一个价值观公司，没有历史，社会责任是无根的；没有对未来的承诺，社会责任是短命的。多年来，公司坚持以“为世界一流公司提供最具性价比的产品，为推动全世界人文社会发展事业终生奋斗”作为企业使命，以“做世界高端薄壁精品轴承，让每一位实隆家人成为精品轴承领域的专家，实现家人物质财富和精神财富双丰收”作为公司愿景， 以“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”为公司核心价值观，在履行企业社会责任中做了大量工作。
1.2利益相关方
企业所有的利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。所以,认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业与利益方关系管理体系的前提和基础。
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利益相关方 |
责任与举措 |
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股东与投资者 |
准确及时披露经营状况和重大事项信息，提供合理投资回报遵循责任经营和责任投资的基本原则 |
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客 户 |
提供优质的产品和服务；产品具有安全性和便利性；持续提升客户满意度；及时合规的信息沟通 |
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员 工 |
维护员工合法权益；创造良好的工作环境；给予合理的待遇提供教育和培训，为员工创造发展空间 |
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合作伙伴 |
实行公平采购；协助履行社会责任；建立相互尊重的合作关系；坚持诚实守信，维护企业的信誉 |
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政 府 |
依法纳税，提供就业机会，带动地方经济发展 |
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自然环境 |
推行绿色生产，实践环保经营，倡导节能减排，开展水资源保护，改善自然生态系统 |
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社区居民 |
参与社会公益活动，为社会可持续、和谐发展做贡献 |
1.3责任体系
对利益相关者的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中华人民共和国公司法》、 《中华人民共和国合同法》等法律法规，对出资人、债权人、供应商、合作商、客户、社区及其它社会团体等所有利益相关者必须遵守各类合同，按照法律规定进行利益分配，为社会提供最基本的产品和服务质量保证，不损害企业所在社区的合法权益，不影响其它社会团体的利益等内容。
对环境的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中华人民共和国环境保护 法》等法律法规，在生产经营活动中必须履行资源和能耗的节约标准，必须达到 国家强制规定的污染排放标准，对不能达标的项目必须加强技术改造和污染治理， 努力达到国家规定的各项环保标准等内容。
对员工的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，必须为员工生产提供安全保障，必须按照国家政策保证员工的各项福利待遇，必须为员工办理各种国家所规定的生育、失业、养老、疾病等基本社会保险等内容。
对社会的法律责任，这一责任主要包括企业根据《中华人民共和国企业所得税法》、《中华人民共和国增值税暂行条例》等法律法规，必须完成所得税、增值税等各种利税上缴等责任。
a）构建独具特色的企业文化并向相关方沟通宣贯
企业文化是企业的思维方式和行事准则，是企业个性化的体现。它是植根于企业内部的精神载体，可以促进组织的管理发展，增强企业凝聚力，是一个企业的旗帜、灵魂和方向。从2005年成立之初到现在，随着企业的创立、成长与发展，实隆轴承逐步形成了其独具特色的企业文化体系。
1）确立以使命、愿景和价值观为和核心的文化
通过对市场进行详细调查，于2005年初成立宁波实隆轴承有限公司，专业生产销售微小型薄壁轴承、深沟球轴承。此后公司投重金潜心研发技术，获得多项国家专利，公司通过ISO9001、ISO 14001、ISO45001、IATF16949等管理体系认证，同时引进世界先进的生产设备和聘请行业优秀的技术人才和管理人才，产品关键指标始终保持高于国标水平。
实隆轴承自创立以来，基于行业特点及企业发展逐步凝练了核心价值观， 并随着公司的发展而不断调整和提升，最终提炼形成了公司的核心价值理念体系。
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文化构成 |
表述 |
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使命 |
为世界一流公司提供最具性价比的产品，为推动全世界人文社会发展事 业终生奋斗 |
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愿景 |
做世界高端薄壁精品轴承，让每一位实隆家人成为精品轴承领域的专 家，实现家人物质财富和精神财富双丰收 |
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价值观 |
富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚 信、友善 |
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经营理念 |
以服务为基础，以质量为根本，以创新求发展 |
国内的轴承企业目前与国外轴承企业相比，在品牌影响力与技术实力上没有优势，作为一家坚持打造自主品牌，专业研发生产微小型薄壁轴承、深沟球轴承的企业，让“RCL”成为享誉国际的品牌是我们不变的使命。
企业愿景：做世界高端薄壁精品轴承，让每一位实隆家人成为精品轴承领域的专家，实现家人物质财富和精神财富双丰收
就轴承行业而言，西方发达国家的起步远早于国内，生产技术水平和生产设备也领先于国内。但实隆轴承作为一家有理想有目标的企业，希望通过在技术上的不断创新，生产设备上的不断革新，致力于做世界高端薄壁精品轴承， 打破国外全面领先的局面，让“RCL”的产品与技术服务遍布全球。同时实隆轴承在发展的过程中离不开每一个实隆家人的努力奋斗，作为一家人文气息浓厚的企业，我们希望每一位实隆家人成为精品轴承领域的专家，实现家人物质财富和精神财富双丰收。
核心价值观：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善
实隆借用了党中央提出来的24字社会主义核心价值观，把核心价值观融入企业发展各方面，转换为每位实隆人情感认同和行为习惯。
经营理念：以服务为基础，以质量为根本，以创新求发展
实隆始终坚持将产品的质量作为立足的根本，将优质的服务作为立足的基础，通过坚持技术创新和管理创新谋求企业的不断发展。
2）企业文化理念的宣贯
公司总经理非常注重企业文化建设，他相信“文化是最顶层，包括团队的方向，追求持续经营，要做顶尖企业就必须打造好企业文化”。
图表2.1-2 公司多渠道企业文化传播
总经理希望实隆轴承优秀的企业文化能培养更多的优秀人才，继而以优秀的人才团队推动企业的快速发展，使实隆轴承早日成为国内乃至国际一流的知名企业，早日达到既定目标，实现崇高理想。近年来，公司将“企业文化培训”作为新员工入职学习内容之一，每年由高层领导亲自讲解和引导；公司通过实隆轴承网站、宣传海报、企业文化手册、丰富多彩的企业文化活动等方式，将核心文化传播至各层次、各部门，营造浓郁的企业文化氛围。
3)与相关方进行沟通，激励员工以强化组织的方向和重点
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对象 |
宣传渠道 |
宣传内容 |
效果 |
评价机制 |
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内部 |
员工 |
通讯平台、官网、年会、培训、优秀文化案例等 |
文化制度、活动展示、优秀文化案 例、优秀员工事 迹、高层讲文化与自身创业故事 |
提高员工企业文化认知度、认同度、满意度 |
员工满意度调查、标杆员工等 |
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外部 |
顾客 |
展示厅、文化墙、文化案例传播、员工培训等 |
文化动态、优秀文化案例、文化讲 解、成果展示 |
提高客户公司文化认同度 |
满意度调查、企业文化认同等 |
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供方 |
供应商会、官网等 |
质量文化、效率文化 |
质量承诺书的签订 |
提高交付效率和质量、文化落地情况和效果 |
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股东 |
官网、微信公众号、股东会等 |
企业使命、企业愿景、企业文化 |
投资交流活动、文化之旅 |
股东认可、投资交流频次 |
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社会 |
文化交流、企业文化交流等 |
社会贡献、企业使命、企业愿景、党建文化 |
文化之旅、党建文化访问、企业文化访问 |
提升社会知名度、交流接待数量 |
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图表2.1-3 企业文化宣传一览表
a）加强与员工及其他相关方的沟通
公司通过多种方式向股东、员工、客户、供应商等利益相关方传播企业文化，激励企业全员为实现公司战略目标而努力，也促使相关方充分理解公司经营理念。
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对象 |
沟通方式 |
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员工 |
公司网站、《员工手册》、企业宣传册、企业文化墙、公司展厅、宣传片、宣传窗报等 |
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电话、QQ、微信平台、电子邮件系统等 |
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新员工入职培训、企业文化培训、素质拓展训练、专业培训、技能培训 等 |
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职工活动、座谈会、联谊活动、文艺活动、旅游活动、公益活动等 |
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周例会、生产例会、营销例会、月度总结大会、年度总结大会等 |
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顾客 |
官网、展会沟通、企业宣传册、广告宣传、传真、电子邮件、新闻媒体、行业杂志、客户服务热线、现场走访等 |
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股东 |
股东大会、网站、报刊、各种财务报表、审计报告、新闻媒体宣传、个别沟通 |
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供应商 |
供应商实地考察、供应商评选、供应商会议、电话沟通、电子邮件等 |
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合作伙伴 |
公司网站、新闻媒体、行业协会活动、项目开发等 |
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政府公众 |
工作汇报、项目评审、参观指导、接待相关人员来访、参加公益活动、慈善捐赠等、 企业网站、企业刊物、宣传册、宣传片等 |
图表2.1-4 公司与相关方双向沟通方式
图表2.1-5 全体员工早会
图表2.1-6 晨间问候
图表2.1-7 优秀供应商颁奖大会
b）激励员工以强化组织发展
为了激励员工的正确行为，公司从文化、制度和活动多方面进行了激励， 鼓励员工的行为符合公司发展方向。
文化激励：实隆轴承推行打造“家”文化，体现公司理念和价值观，营造乐观向上的公司氛围，培养良好的团队合作精神，增强员工归属感和使命感， 最终能够依靠企业文化，激发员工热情和创造力，从而最终实现公司整体绩效的最大化。
制度激励：公司制定了员工手册，规范员工行为，并通过制定各种奖励制度，鼓励员工表现公司期待的行为。如员工健康安全管理办法、廉政文化建设制度等。
物质激励：为鼓励全体员工实现卓越绩效的活动，强化公司未来的发展方向和发展重点，公司设立了优秀员工、优秀团队奖等荣誉，为员工的优秀表现给予精神奖励及物质奖励。
图表2.1-8 优秀员工表彰
c）营造良好的内部经营环境1）创造诚信守法的环境
公司高层领导致力于营造守法重德的环境，坚持诚信经营、遵纪守法、依法纳税。公司每年组织各部门开展法律法规监督与检查，严格遵守国家的法律法规，建立商业行为准则和员工商业行为规范。公司一直践行廉政文化，逐步完善制度，规范公司及员工行为。此外，公司定期接受国外多家知名品牌客户验厂，不断完善诚信守法体系。
公司通过各种方式对合作方实施影响，例如，公司以合同的形式规范供应商行为，通过对供应商的审计评价，认定其供应资格。
公司坚信诚为做人之源，信为立业之本是企业做大做强的根本，求真务实的思想作风是企业对社会、客户、员工等责任承诺的保障基础。在公司内部企业、部门、员工之间都要讲诚信、守承诺，相互信赖、相互支持；在外部则是做事业要务实，注重长期经营，坚持合作共赢，承担社会责任，关注节能环保问题，成为行业节能环保先行者。
2）创建有利于改进和创新的环境
实隆轴承的快速发展离不开管理层的不断创新的思维和实践，正是由于实隆轴承的发展动力来自于源源不断的创新，使得创新意识已植根于企业文化，
并不断促进公司的发展。科技创新环境的营造
公司在多年的经营过程中不断契合消费者需求，追求产品时尚、新颖、环保等方面的创新，追求产品高标准高质量。公司新产品开发以市场需求为坐标，了解市场的需求和用户的心理，以此研发新的产品，开拓新的消费需求领域，以领先行业研发水平和制造能力为产品性能加码。
科技创新：公司建立研发中心，为保证开发部各项工作的顺利、有序开展，公司从制度入手，注重抓源头，建机构，建立并不多完善各项管理制度， 使开发部各项工作有章有循、有规可依。
公司建立了完善的财务分析制度，充分收集有关财务、销售、市场、技术、政策、法律等方面的有关信息资料，根据不同情况分别采用比较分析、因素分析、平衡分析等方法。跟踪检查公司资金计划执行情况，有效控制资金使用，使公司实时掌握资金情况并根据各种需求做出调整。
在人员激励上，为鼓励技术人员的创造性，企业制订相应的激励措施，对围绕企业生产能力有关产品，新开发研究成功的全新产品，直接给予资金奖励。同时，将产品的新创意、新技艺等方面列入开发部人员绩效考核的指标内容，极大地调动了研发人员致力新产品开发和研制的工作热情。
管理创新环境的营造
管理创新：此外，为推进企业生产经营、技术创新、制度建设、内部管理等，公司设有总经理信箱，定期开展座谈会，通过多种手段及形式鼓励员工积极提出合理化建议，为员工合理化建议提供了良好的实施环境，极大地鼓舞了员工争做创新标杆的士气。
企业内部有利于改进和创新环境的建立，使企业产品质量、服务以及内部管理有了新的提高，品牌效益初步显现，奠定了实隆轴承在中国轴承行业的基础和地位。
3）营造快速反应的环境
实隆轴承所有员工秉持“没有任何借口和理由，一切皆有可能”的行事理念高效处理各项事务。高层领导以顾客和市场、员工为中心，建立快速反应机制。
对于内部员工，建立覆盖各种紧急情况的应急预案，并开展应急演练，培
训员工的危机处理意识和能力，实现对意外情况的快速处理，例如顾客投诉应急处理预案、火灾、停电等紧急处理预案等。
在组织结构方面，建立扁平化的组织结构，通过缩短指令向下传达或信息向上传递的层级，提升组织的响应速度，通过构建信息化办公系统，为实现将财务、销售、仓库、物流等业务实现一体化管理，持续高效运营，识别和开发并及时、准确的获取相关信息和知识资源，通过企业微信号、QC小组、TPM、项目攻关等方式，实现信息资源有效传递和应用，科学、高效的资源管理成为公司持续、稳定发展，以及提升核心竞争的有力保障。
在工作方面，通过优化业务流程，引进专业的技术人才，提升新品的开发速度。目前，公司新产品开发速度在业内处于领先水平，新产品的销售额在年度销售额中占比超过70%。针对外部事件，及时进行危机处理，召开营销会议等活动进行应急战略、战术调整，高效对各环境变化做出反应。
4）营造全员学习的环境
公司领导非常重视员工的培训和学习，积极建设学习型组织，构建了“多层级培训发展体系”，针对高层、中层、基层、专业人员、新员工等开展丰富多样的培训活动。并采用外派与内训、线上线下相结合方式给予员工最全面、便捷的学习途径。为了创造一个更好的环境，公司配备了先进的多媒体教学设施，宽敞舒适的学习环境，完善的培训教学的软件资源。
为保证准确的识别培训需求、制定并实施培训计划，公司每年会调研员工培训需求，以此收集各部门员工的培训需求，并以此制定培训计划。依据总体培训规划，公司明确了分级培训体系，分别针对高管人员、中层人员和基层人员确定相应的培训内容及培训方式，使得培训项目的实施更加符合公司整体战略发展规划。
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培训级别 |
主要培训内容 |
